為了進一步強化一線窗口服務人員的安全意識，掌握必要的應急救護能力，增強應對突發(fā)事件的應急處置能力，持續(xù)提升綜合服務能力，更好地服務廣大游客。天下第一泉風景區(qū)趵突泉園區(qū)于近日分別開展“基礎生命支持培訓”和“強素質、優(yōu)服務，提高窗口服務人員綜合服務能力”兩期培訓。
近日，趵突泉園區(qū)聯(lián)合濟南市婦幼保健院開展“基礎生命支持培訓”。培訓現(xiàn)場，大家不僅學習了民法典“緊急救助的責任豁免”“急救免責”立法等理論性法律知識。通過培訓講師劉偉主任現(xiàn)場實操講解，大家對心肺復蘇原理知識、應急施救處理過程中的動作要領和注意事項也進行了深入學習。在培訓講師指導下，通過現(xiàn)場模擬演練，職工們逐步正確掌握了心肺復蘇操作方法、操作步驟和要領，提升了員工自救、互救的本領。
同時，隨著旅游旺季客流量的不斷上漲，為了進一步提升一線員工對各類突發(fā)事件的應急處置能力，保障職工自身安全及廣大游客的生命財產安全，7月13日，趵突泉園區(qū)還組織門票、游客中心等班組開展以“強素質、優(yōu)服務，提高窗口服務人員綜合服務能力”為主題的座談培訓會。
培訓會上，趵突泉園區(qū)保衛(wèi)科圍繞“如何處置突發(fā)事件”這一內容，根據近期園區(qū)發(fā)生的突發(fā)事件案例，通過現(xiàn)場觀看監(jiān)控畫面回放，帶領大家深入剖析問題根源，向大家講述處置突發(fā)事件的經驗。會后，趵突泉園區(qū)副主任張兵強調，旅游旺季客流量上漲，職工一是要繼續(xù)積極提升主動服務意識和團隊意識、優(yōu)質服務水準不降低，二是要加強日常普法知識的培訓學習，提升維護自身權利和保障游客各方面權利的能力。
通過兩期培訓，不僅強化了職工的責任心和安全意識，還豐富了景區(qū)一線窗口服務人員的服務技能，還切實提升了一線職工對突發(fā)事件的應急處置和綜合服務能力。
分階段、持續(xù)性地開展不同主題內容的培訓，也是趵突泉園區(qū)積極爭做精細化管理示范園區(qū)以來，有效落實景區(qū)安全生產責任制，全力打造平安景區(qū)建設，保障職工及廣大游客生命財產安全的又一積極舉措。
